Une entreprise ou une organisation peuvent être confrontées subitement à une situation exceptionnelle péjorative.
La réactivité des managers tentera de régler les problèmes opérationnels de manière à diminuer l’impact sur les personnes et sur les biens, ainsi qu’à établir un mode de fonctionnement dégradé et à planifier les actions nécessaires au rétablissement complet du mode de fonctionnement normal.
La surprise et l’improvisation amènent forcément du stress, lequel peut entrainer des tensions superflues entre les acteurs, rendant ainsi le retour à l’activité normale plus difficile, plus aléatoire, plus long et donc souvent plus couteux.
Le management des risques conduit à la création d’un plan d’anticipation pour permettre d’assurer la continuité de l’activité et à la création d’une cellule de crise spécialement dédiée au management d’un évènement exceptionnel péjoratif (ex : la pandémie de grippe), ces deux outils bien que nécessaires ne sont pas toujours suffisants.
En effet, une solution théorique rédigée sur le papier, peut au moment de sa mise en application, se révéler au moins partiellement inefficace, car les acteurs impliqués auront des niveaux de connaissance ou d’interprétation du PCA et du fonctionnement de la cellule de crise forcément inégaux.
La solution simple à cet état de fait, consiste à faire de temps en temps des exercices de gestion de crise. Ces exercices, pas nécessairement longs et coûteux en ressources, seront tout d’abord à visée pédagogique pour expliquer et tenir les rôles et fonctions à tenir.
Une fois la ‘culture de crise ‘ encrée dans l’entreprise ou l’organisation, des exercices basés sur des scénarios réalistes mettant en jeu plusieurs services opérationnels et supports seront réalisés. Ceci permettant de renforcer les réflexes et les comportements attendus des acteurs mis en jeu, aboutissant ainsi à une action coordonnée, dans un contexte inhabituel, beaucoup plus efficace ; de ce fait, une éventuelle crise pourrait avoir un moindre effet sur le résultat global, normalement escompté, de l’entreprise ou de l’organisation.
