Aucune organisation n’est à l’abri de la survenance d’un évènement majeur.
Anticiper une crise, c’est avant tout s’y préparer. Il est donc nécessaire de mettre en place une organisation de crise composée de Directions supports (Ressources Humaines, Systèmes d’Information, Communication interne et externe, Services Généraux,…) et de Direction Métiers.
Cette organisation doit permettre de gérer efficacement une situation de crise. Elle doit donc pour cela être mise en conditions opérationnelles, à savoir :
- Nommer des membres permanents
- Identifier des suppléants des membres titulaires de cette organisation
- Identifier et équiper des salles de crise internes et externes pour se réunir en cas d’évènement majeur (plans de secours, annuaire de crise, radio, réfrigérateur, fournitures de bureau, Visio conférence, accès réseau & Internet, …)
- Formaliser l’organisation de crise
- Former les membres à leurs rôles et missions
- Réaliser régulièrement des exercices sur table et de mise sous tension afin de tester l’organisation de crise
Une situation de crise est très souvent considérée par les entreprises comme un évènement brutal, imprévisible et improbable entraînant de graves dommages sur les personnes et ou les biens. Cependant, les retours d’expériences montrent que dans la majorité des cas une telle situation est à l’origine d’une accumulation de petits dysfonctionnements au sein de l’entreprise et auxquels il n’est pas toujours jugé nécessaire de remédier immédiatement.
Par conséquent, l’entreprise ne doit pas uniquement se concentrer sur les moyens à mettre en œuvre pour limiter les dégâts humains et matériels et gérer efficacement une crise mais également sur la mise en place d’indicateurs de signaux avant-coureurs pour en limiter la survenance. Une démarche d’anticipation et de prévention des crises doit donc être engagée selon ces deux approches : l’une visant à réduire les risques, l’autre à en limiter les impacts.
