Objectifs :
L’objectif de ce stage est de former les responsables de l’entreprise à la gestion de crise.
Ce module donnera les clés pour reconnaître les signes avant-coureurs d’une crise et une méthode pratique pour gérer les situations de crise.
A l’issue du stage, les auditeurs disposeront de fiches pratiques, de modèles pour préparer l’organisation à faire face à l’imprévu.
Les fondamentaux du dispositif de gestion de crise
- Objectifs
- Principes clés :
- Définition d’une crise
- Typologie de crise et scénarios
- Responsabilités
- Les règles d’or
- Les critères d’alerte
- Risques de médiatisation
- Risque d’amplification
- Responsabilité de l’entreprise
- Risque de dysfonctionnement significatif
- La sécurité du personnel
- Circuit d’alerte
- Hiérarchie
- Crise locale
- Crise généralisée
- Constitution d’un organigramme de gestion de crise
- Organisation une cellule de crise
- Composition
- Structure – fonctions
- permanentes
- Coordination
- Analyses
- Prise de décision et validation
- Rôle d’une cellule de crise
- Rassembler et analyser les informations nécessaires
- Coordonner les actions
- Assurer le suivi du plan d’action
- Définir la stratégie de communication
- Organiser l’après crise
- · Clôture de la crise et retour d’expérience
Les fiches missions
- Le pilote
- Le coordinateur
- Le Responsable communication
- Le secrétaire de séance (rapporteur, minutier)
Les fiches d’aide à la décision
- La mallette de crise
- Evaluation de la gravité
- Degré d’urgence
- Niveau de certitude
- Communication de crise
- Responsabilité
Questions / Réponses
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